博通股份以客户为关注焦点,将服务品质作为公司发展生命力,在项目的售前、开发、实施和售后的全过程,始终贯彻为客户提供满意服务的思想。服务宗旨:技术为根——博通公司是技术型公司,尤其属IT行业,科学技术和科技人才领先是我们赖以生存的特点和基础。服务为本——IT行业的特点决定服务是技术的延续,是以顾客满意为前提。顾客满意——实现顾客抱负是我们服务的目标,也是公司的生存之本。共同发展——公司、顾客共同为社...
服务体系

博通股份以客户为关注焦点,向顾客提供售前、售中和售后服务。客户服务部的主要职责是负责接收和处理顾客服务请求、回访客户、跟踪验证客户服务请求和客户意见的处理和执行过程。

在售前阶段,由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。

在售中阶段,由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。

在售后阶段,由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人,对服务响应速度和质量负责。

通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径,由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。

服务过程

服务响应承诺

客户服务部接到用户服务请求后0.5个工作日内响应用户,对于系统重大问题及客户紧急服务请求,提供本地0.5个工作日、外地2个工作日现场支持;对于软件系统的问题,4小时内响应客户服务请求。不能立即给出解决方案时,针对服务请求内容建立处理计划,与客户就计划进行协调,并按计划进行问题的处理和反馈。

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